logo

L'expertise ServiceNow

ServiceNow
Service-Center

Häufig gestellte Fragen

Ein Service-Center, was ist das?

Das Service-Center ist ein Angebot von AtomX System. AtomX stellt Ihnen sein Expertenteam und sein Wissen über Ihre Umgebung und Ihre Projekte zur Verfügung, um die alltägliche Nutzung Ihrer Plattform zu kontrollieren: Technischer und funktioneller Support, Remote-Schulung, Best Practices und Betreuung.

Wie funktioniert das Service-Center?

Das Service-Center funktioniert nach einem Pauschalangebot von 30, 50 oder 100 Stunden. Die Inanspruchnahme dieses Pauschalangebots erfolgt nach Anfrage, entsprechend den Anforderungen und der reellen, seit der Anfrage vergangenen Zeit.

Wie sind die Öffnungszeiten des Service-Centers?

Das Service-Center ist von Montag bis Freitag von 8 Uhr bis 18 Uhr (UTC+1) erreichbar, außer an Feiertagen in Frankreich*.   * Es können entsprechend Ihren Anforderungen spezielle Vereinbarungen getroffen werden. Zögern Sie nicht, uns zu diesem Thema anzusprechen.

Welche Dienstleistungen bietet das Service-Center an?

Das Service-Center bietet Hilfe auf verschiedenen Ebenen:

  • Technischer und funktioneller Support: Unsere Experten beantworten Ihre Fragen zur ServiceNow-Lösung und zu den durch unsere Mitarbeiter vorgenommenen Einstellungen;
  • Remote-Schulung: Unser technisches Team bietet Standard- oder maßgeschneiderte Schulungen, entsprechend Ihren Anforderungen;
  • Best Practices und Betreuung: AtomX System bietet Ihnen seine Erfahrung im Bereich des Projektmanagements und betreut Sie bei Ihren Entscheidungen.
Wie schnell wird AtomX System auf meine Anfrage antworten?

Unser Expertenteam verpflichtet sich, Ihre Anfrage innerhalb von 30 Min. nach Eingang der Anfrage zu bearbeiten*. Bei Notfällen oder entsprechend der Komplexität Ihrer Anfrage vereinbaren wir gemeinsam eine Bearbeitungsfrist. Hinweis: 80 % der Anfragen werden innerhalb eines Tages bearbeitet.   * Diese Frist ist garantiert, falls die Anfrage innerhalb unserer Geschäftszeiten eingeht. Andernfalls wird die Anfrage nach Öffnung unserer Geschäftsstelle bearbeitet.

Was kostet das Service-Center?

Ihre Anforderungen und Probleme sind individuell. Kontaktieren Sie uns, damit wir Ihre Situation erörtern und Ihnen eine detaillierte und personalisierte Betreuung anbieten können.