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Centre de Services Partagé
ServiceNow

Frequently asked questions

Un Centre de Services Partagé, qu'est-ce que c'est ?

Le Centre de Services Partagé est une offre proposée par AtomX System.

AtomX met à votre disposition une équipe d’experts ServiceNow sa connaissance de votre environnement et de vos projets, afin de maîtriser l’exploitation de votre plateforme au quotidien : assistance technique et fonctionnelle, formation à distance, bonnes pratiques et accompagnement.

Le Centre de Services Partagé, comment ça marche ?

Le Centre de Services Partagé fonctionne sous forme de forfait de 30, 50 ou 100 heures. La consommation de ce forfait se fait à la demande selon les sollicitations et calculé au temps réel passé sur la demande

Quels sont les horaires du Centre de Services Partagé ?

Le Centre de Services Partagé est ouvert de 8:00 à 18:00 (UTC+1), du lundi au vendredi – hors jours fériés en France*.

 

* Des dispositifs particuliers peuvent être mis en place selon vos besoins, n’hésitez pas à nous consulter à ce sujet.

Quels services fournit le Centre de Services Partagé ?

Le Centre de Services Partagé intervient à plusieurs niveaux :

  • Assistance technique et fonctionnelle : nos experts répondent à vos questions sur la solution ServiceNow et sur les paramétrages effectués par nos soins;
  • Formation à distance : notre équipe technique dispense des formations standard ou sur mesure, selon vos besoins;
  • Bonnes pratique et accompagnement : AtomX System vous fait profiter de son expérience projet et vous accompagne dans vos choix.
Dans quel délai AtomX System répondra-t-il à ma demande ?

Notre équipe d’experts s’engage à prendre en charge votre demande dans un délai de 30mn après réception*.

En fonction de l’urgence et de la complexité de votre demande, nous établirons ensemble un délai de traitement.

A titre indicatif, 80% des demandes sont traitées en moins d’une journée.

 

* Ce délai est garanti lorsque la demande est adressée pendant nos horaires d’ouverture. Dans le cas contraire, La demande sera traitée dès l’ouverture de nos bureaux.

Combien coûte le Centre de Services Partagé ?

Vos besoins et problématiques sont uniques. Contactez-nous pour que nous puissions étudier votre situation et vous proposer un accompagnement détaillé et personnalisé.

Contactez notre Centre de Services Partagé pour plus d’informations !