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ServiceNow-Anwendungen

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ServiceNow Kartografie und technische Überwachung: Hiermit sparen Sie Zeit!

ServiceNowSie sind ein ServiceNow Product Owner. Seit 2 Stunden klingelt Ihr Telefon ununterbrochen: Es gibt ein Problem mit Ihrer Produktionsinstanz und 2000 Arbeiter stehen still. Der gleiche Service hat am Vorabend noch sehr gut funktioniert. Sie wissen nicht, wo das Problem liegt.

Bei all den Modifikationen durch Ihr internes Team, durch ein externes Team, mit dem Sie zusammenarbeiten, und den Überarbeitungen durch einen Freelancer, wird es wohl über einen Tag dauern, um den Fehler zu finden. Die Folgen? Sie verlieren Zeit bei dem Versuch, das Problem zu finden. Sie verlieren außerdem Geld und vor allem das Vertrauen Ihrer Kunden und Nutzer.

 

Es gibt aber Lösungen. Die von ATOMX empfohlenen ServiceNow-Anwendungen wurden konzipiert, um Sie bei der Kartierung Ihrer Umgebung zu unterstützen, um eine globale Ansicht in Echtzeit zu erhalten.

 

Die Anwendungen CMDB und ABC (AtomX Best Practices Check-up) unterscheiden sich zudem durch ihre Arbeitsgeschwindigkeit und ihrer Komplementarität.

 

 

1) CMDB: Zeit gewinnen, antizipieren, kontrollieren und visualisieren

 

Heute weist Ihre Instanz Fehlfunktionen auf. Vor einem Tag war sie aber noch voll funktionsfähig.

Was ist in der Zwischenzeit geschehen? Hierfür ist die erste von ATOMX empfohlene Lösung vorgesehen: CMDB.

Hierbei handelt es sich um einen Scan, der es Ihnen ermöglicht, schnell die möglichen Ursprünge des Problems zu identifizieren. Der Scan erfasst den Status Ihrer ServiceNow-Umgebung zum Zeitpunkt des Bugs und vergleicht ihn mit der letzten Momentaufnahme, in der das System funktionsfähig war.

 

Kartografie per „Snapshot“:

Ihre ServiceNow-Instanz funktioniert tatsächlich wie ein kleines „Informationssystem“. Sie nutzt Komponenten wie Scripts und Formulare (…).

Hier kommt das CMDB-Modul ins Spiel – nicht, um die Server, die Anwendungen und die Beziehung zueinander zu kartografieren, sondern für die ServiceNow-Komponenten.

Die Anwendung erschafft ein Bild (Snapshot), um eine Sollsituation zu erstellen, die Sie anschließend als Referenz nutzen können, um die Änderungen zum Vorschein zu bringen.

 

Erkennen Sie die Problemursachen mithilfe von CMDB

CMDB ermöglicht es Ihnen, alle vorgenommenen Modifikationen zu kartografieren und aufzulisten – ungeachtet des Autors. Dank der Beziehungen zwischen den Komponenten (die ebenfalls durch den Scan erkannt werden), können Sie schnell diejenige(n) Komponente(n) ausfindig machen, die Ihre Instanz am wahrscheinlichsten stören.

Sie können Ihren externen Dienstleister oder Ihr internes Team kontaktieren, um ihnen die Liste der verdächtigen Änderungen zukommen zu lassen. Sie werden damit weniger als 10 Minuten benötigen, um den Ursprung des Problems zu finden.

 

Mithilfe der Kartografie visualisieren Sie rasch die Ursprünge von Bugs.

 

 

 

2) ABC: Sichern Sie die tägliche Performance Ihrer ServiceNow-Umgebung.

 

Ihr System lief ursprünglich flüssig und die Performance Ihrer Instanz war einwandfrei. Anschließend haben Sie Ihre Instanz monate- und jahrelang genutzt. Natürlich wurde sie auch weiterentwickelt … Entsprechend der Best Practices … Nun, zumindest fast immer … Sie wissen aber, dass die Einhaltung der Best Practices eine Voraussetzung für die Effektivität und die ordnungsgemäße Funktionsweise Ihrer Plattform ist.

Sie wollen daher Ihre Karte analysieren, um die Einhaltung der vorgegebenen Normen im Rahmen der Änderungen zu prüfen. Dies erfolgt durch den ABC-Scan von ATOMX.

 

Qualitätskontrolle, um die Krise vorzusehen:

Es ist immer schwierig, sich ein genaues Bild der inhärenten Qualität von Arbeiten zu machen, die von Dienstleistern vorgenommen wurden, die von Ihnen aufgrund der Fachkenntnis beauftragt wurden, die Sie hausintern nicht besitzen. Und nach mehreren Jahren der Wartungsarbeiten durch Dritte zudem noch sehr häufig durch verschiedene Dienstleister.

Was halten Sie davon, die Qualität von Weiterentwicklungen in Ihrer Umgebung in Echtzeit kontrollieren zu können? Hätten Sie gerne eine faktische und objektive Benchmark Ihrer Instanz entsprechend den Empfehlungen von ServiceNow?

Die ABC-Anwendung ermöglicht es Ihnen, Ihre Umgebung zu scannen und alle Elemente, die „angepasst“ wurden, sowie alle neuen Elemente zu identifizieren. Das daraus resultierende Bild wird anschließend mit einer Best Practices-Bibliothek verglichen (die größtenteils direkt von ServiceNow stammen).

 

Für die objektive und faktische Auswertung steht Ihnen ein Dashboard zur Verfügung, über das Sie Ihre Dienstleister auf ein erwartetes Qualitätsniveau antreiben können.

 

Nutzen Sie ABC, um eine qualitativ hochwertige Entwicklung sicherzustellen. Ihre ServiceNow-Instanz richtet sich entsprechend dauerhaft an den Best Practices des Entwicklers aus.

 

 

 

Das ATOMX-Angebot für CMDB + ABC

Das ATOMX-Angebot umfasst die beiden Anwendungen CMDB und ABC. Diese Lösung, die sowohl für kleine als auch für große Accounts geeignet ist, ist in der Regel innerhalb von zwei Tagen einsatzbereit. Nach dem Kauf gehört Ihnen die Lösung und AtomX empfiehlt Ihnen eine erweiterte Wartungsoption für Updates des Entwicklers.

Kontaktieren Sie uns, um eine Produktvorführung zu vereinbaren!

Cynthia Vuotto
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